一家市場研究公司預言，在未來的幾年之內，“混亂(chaos)”將主宰整合通訊(unified communications)市場，且相關部署速度也會減緩，因為整個產業都在等待合併/併購、新產品上市以及大廠微軟(Microsoft)進入此一領域等事件所掀起的風波平息。
在美國舊金山舉行的VoiceCon研討會上，市場研究公司COMMfusion的分析師Blair Pleasant表示，新興的整合通訊技術有可能在2010年到2012年間成為主流；所謂的整合通訊技術能夠在任何特定的時間，即時把語音、文字或電子郵件重新導向到最接近用戶的設備。
針對少量用戶的試驗計劃將組成將構成今年的大多數部署，從合作軟體以及一般業務應用程式如Microsoft Office開始。在2008年到2010年間，業務過程管理和應用程式供應商可能透過把整合通訊系統添加到產品中而進入市場。與此同時，各個企業可望發起更多的試驗並把部署傳播到更多的用戶。「我們將看到該技術大量蔓延與傳播。」Pleasant表示。
在2010到2012年期間，整合通訊可望成為主流，因為各個公司發現該技術可透過設立員工、客戶及合作夥伴之間更為有效的溝通，而提供一種具競爭力的優勢。「我不確定在此一領域的應用是否會出現爆炸式的成長，」Pleasant表示：「我覺得它會是以漸進的趨勢發展。」
未來幾年，各個公司很可能在採用該技術之前採取觀望態度；而這種讓客戶處於旁觀者地位的策略，將不可避免地引起混亂。這種情況就跟大多數新興市場很類似，因為供應商多試圖透過合併/兼併、合作夥伴關係以及採用不同方法的新產品來擴張其版圖。而此一產業領域的整併風潮也已經展開，如思科系統(Cisco System)併購Five-Across和WebEx，Microsoft收購TellMe以及Mitel/Inter-Tel等案例。
Pleasant預期，隨著時間的推移，各個公司可望逐漸轉向通訊軟體，最後取代把電話線連接在一起並連接到外部電話網路的PBX交換機系統。而引領此一風潮的將是微軟，該公司計劃在今年10月發佈其整合通訊平台；而IBM正圍繞其Sametime合作軟體和WebSphere應用伺服器建構其平台。
得益於其在桌上型電腦軟體的領導地位，微軟可望因為把通訊功能添加到Office生產力套件和其它商務應用軟體中，對市場產生重大影響。「微軟將撼動整個市場，」Pleasant表示。然而，這家軟體製造商需要與其他公司聯盟來取得先進電話技術。。
在此期間，微軟的Office Communications Server及其它軟體將陸續上市，作為對PBX和IP PBX系統的一個補充。Pleasant表示，微軟事實上是在提供一種“木馬程式”，因為當各家公司準備更換他們的PBX系統時，微軟就可提供他們所需的許多電話控制功能，而因為微軟在科技領域的強勢地位，許多公司可能會先觀望幾年，先觀察微軟的走向：「所以我認為市場會有點冷。」Pleasant表示。
在整合通訊領域，有一個領域廠商的活動情況一直相對平靜，那就是ERP軟體供應商如SAP和Oracle。「他們並沒有任何大動作，」Pleasant表示，ERP供應商的行動遲緩，但隨著他們之間以及他們與電話供應商之間結成合作夥伴關係，腳步可望加速。
除了軟體公司，網路供應商如思科、西門子(Siemens)等也可望在通訊領域中發揮領導作用，提供有線、無線和主機通訊以及軟體。
(參考原文：Analyst predicts short-term chaos in unified communications market)
(Antone Gonsalves)
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