諾基亞設計總裁揭密手機本地化設計流程

導 讀

諾基亞公司計劃在九月末發佈七款專為這些新興市場設計的手機。據諾基亞設計總裁介紹，他們的設計流程第一步工作是從設計團隊中的人類學家和心理學家開始的。

　　依靠向中國、巴西和印度等發展中市場擴充，諾基亞公司希望在本世紀第一個10年裏增加20億新用戶。為此，諾基亞在這些目標國家設立了九個衛星設計工作室，目的是為當地市場特別定制產品，將宏觀潮流與微觀領悟結合。

　　諾基亞公司計劃在九月末發佈七款專為這些新興市場設計的手機，在此之前，該公司的設計總裁Antti Kujala接受了美國《商業週刊》雜誌的采訪，解釋了該公司面對不同國家市場時設計上的差別以及未來的手機設計潮流。下面是雙方談話的精選：

　　問：人種學在諾基亞全球各地的設計策略中扮演一個什麼樣的角色？
　 　答：我們的設計流程第一步工作是從設計團隊中的人類學家和心理學家開始的。他們會花時間研究全球各種人類，了解他們的行為和溝通模式，這會幫助我們更好 地理解和及早發現能在移動通訊中利用的新的行為模式。我們的設計者經常去實地了解他們針對的世界，所有這些觀察所得都將引入設計流程以激發設計意念。

　　我們有這樣一支高級設計團隊，他們會展望未來5-15年的趨勢，研究和預測社會的宏觀潮流，以發人深思的手機設計意念來影響和順應潮流。

　 　在諾基亞的設計部門，還有一支很大的研究團隊，他們不單會觀察長期的、宏觀的社會潮流，還會留意包括顏色、時裝潮流和布料等短期的潮流情況。我們找出某 個國家的本地潮流，也會找出各個國家之間在生活方式上的相似之處以及全球性的趨勢。這些付諸實踐之後，就成為了各種本地化的色彩、外觀材質以及包括壁紙、 服務或者鈴聲這些用戶介面內容。

　　在我們針對發展中國家市場的研究中，一個關鍵的發現是每個人都希望能有多種選擇。

　　問：具體來說，中國和印度的品位差別在哪裏？
　　答：在印度，購機的渴求非常大，關心的是外觀、款式和顯示正確的圖像。手機不僅是印度人身份的象征，還是人們前進的工具。

　　而在中國，購買一台手機首先要是筆划算的交易，所以落到某個合適價格點上是必須的。非洲的情況也很類似。下一步的重要工作是如何更好地理解這些全球不同特點並將之融入產品的功能和用途的設計中去。

　　問：針對發展中國家市場的用戶，你們在設計上做了哪些調整？
　　答：以入門級手機諾基亞2630為例：我們的目的是設計一種以款式和時尚為主的手機，所以採用了與其他產品類似的圓滑設計，同時保持價格適中。我們希望避免外觀與市場上其他一些同檔次產品相近。這類產品往往看起來都很“脆弱”，讓人一見就產生“低檔”的感覺。

　　我們為此採用了邊角圓滑的有機形狀以及弧形的背殼，這讓它很適合人手把握。我們還使用了特別的打磨技術和顏色對比以創造一種光滑閃亮的觀感。同時，這款手機的尺寸也起到了很重要作用。它是我們最淺薄的產品之一。

　　問：在諾基亞的新興市場研究中，有什麼驚人發現？
　　答：過去幾年裏，我們的人類學家都在研究農村地區的人們如何克服他們在日常生活中遇到的通訊障礙。其中一個關鍵的問題是成本，這意味著手機在農村家庭中很多時候是被共享使用的。

　　問：這些發現對你們的手機設計造成了什麼影響？
　 　答：首先，它對一個一般人都會有的基本假設提出了挑戰－－手機是個人物品。基於這個發現，我們設計了諾基亞1200和1208，它們的優先考慮點就是共 享使用。它們很耐用，能適應不同類型的人使用。同時，我們增加了一個共享地址薄以便家庭中或者村裏的每個成員都能保存自己的聯絡人和號碼而不相互幹擾。另 外還有個電話跟蹤功能，方便人們設定每次通話的時間或者費用限制。

　　除此之外，兩款手機還有很多專為用戶創制的貼心功能特性，例如用於應付停電時的一按式電筒、本地化的語言、方便從沒或者極少用過手機的用戶迅速掌握手機功能的演示模式等。

　　問：你們剛剛宣佈將在班加羅爾設立一個新的衛星設計工作室，你們會和本地設計者合作嗎？
　　答：班加羅爾設計工作室位於當地設計學校的校園，我們希望能和當地的年輕設計人員合作，也會從學校招聘畢業生。

　　我們在全球有九個這樣的設計工作室，他們幫助我們更好地了解一國的文化，這些經驗會在我們的全球設計人員中共享以生產產品。但我們的工作室並不是單純設計那麼簡單，他們還會收集當地的文化和市場知識以及消費者的反應。