‧數位時代 2008/10/13
看準手機的發展潛能，各領域的科技大廠正集結重兵搶灘。芬蘭手機巨人諾基亞，不僅在手機硬體上有一套，近來更積極發展手機作業系統與軟體內容，企圖以「軟硬兼施」的方式，準備在手機市場再下一城。
【採訪．撰文／謝光萍】
蘋果、Google、微軟來勢洶洶
看準手機的發展潛能，各領域的科技大廠正集結重兵搶灘。芬蘭手機巨人諾基亞，不僅在手機硬體上有一套，近來更積極發展手機作業系統與軟體內容，企圖以「軟硬兼施」的方式，準備在手機市場再下一城。
漫畫《小叮噹》裡面，沒準備考試的大雄，吃下小叮噹從口袋裡拿出來的道具「記憶麵包」，把它放在課本上複印文字以後再吃下肚，知識就全都被記下來了。諾基亞中國區副總裁鄧元鋆說：「這是諾基亞未來的目標，手機將成為每個人的記憶麵包，連結每一個人的世界。」
要實現這個目標，手機就不再只是講電話的工具，而要有更多的應用軟體與內容、更容易上網、更貼近使用者的生活。「未來所有的手機都是智慧型手機，」鄧元鋆說，因為智慧型手機就宛如一台迷你行動電腦，資訊內容與軟體應用可以跟著使用者走。
看準手機連接更多網路內容與應用軟體的趨勢，諾基亞在今年買下手機作業系統廠商Symbian全部股權。如同微軟以Windows作業系統主宰電腦發展，諾基亞企圖藉由Symbian拿下整體手機產業的主導權。Symbian在市場上早就非常具有份量，根據Symbian的財報顯示，截至二○○八年第一季，Symbian智慧型手機累計出貨量達二．○六億支，型號達兩百三十五種。除了諾基亞之外，目前採用Symbian作業系統的包括摩托羅拉、三星、 NTT DoCoMo等廠商。
積極發展手機作業系統
對全球科技產業來說，手機將取代電腦，成為下一個科技創新的發動機，競爭十分激烈，來自各領域的科技大廠，正在集結重兵搶灘。諾基亞的對手，早已不再只是三星、摩托羅拉等手機同業，在手機市占率超過四成的諾基亞，最讓它在意的新對手，包括手機新軍蘋果iPhone的亮眼銷售成績、 Google積極跨足手機市場、軟體霸主微軟步步逼近、ＲＩＭ黑莓機亦來勢洶洶。儘管原本就持有Symbian四八％的股份，諾基亞今年毅然決定砸下四．一億美元，買下其餘的股份，方便一展身手，打造Symbian平台，不被三星、易利信、松下等其他股東限制。
諾基亞也跟上Google「免費開放」的潮流，要讓諾基亞更便利開發推廣Symbian平台，搶攻手機行動網路服務的先機。手機製造業耗費的資金和時間非常龐大，原因之一在於作業系統百家爭鳴、軟體標準不一，讓應用程式開發不易。諾基亞認為，統一的智慧型手機平台，開放Symbian作業系統原始碼，並免費授權給其他廠商，不是幫助敵人，而是擋住其他廠商轉而倒向Google或是微軟的作業平台陣營。
擁有手機市場的占有率，讓諾基亞推動軟體平台時，比Google與微軟更占優勢與籌碼。
諾基亞作業系統和應用軟體在行動產業裡的支配力量，與微軟在個人電腦的位置相似：既定義技術又制訂標準。但是不同於微軟，諾基亞希望以合作、策略聯盟、開放標準的方式進行，以一致的架構，吸引全球軟體開發廠商投入。
「面對其他手機作業系統提供者威脅，諾基亞這步棋是最聰明的作法，」英國市場研究機構CCS Insight的研究員布拉伯（Geoff Blaber）評論。而Gartner分析師米蘭內希（Carolina Milanesi）更認為買下Symbian是超值的交易，讓諾基亞在智慧型手機作業系統更完整。當廠商正努力把原本處於高階市場的智慧型手機推廣到一般消費市場，壓低售價將是關鍵所在。諾基亞把Symbian變成免費開放軟體，讓電信業者在Google之外有了免費新選擇。
儘管布局完整，諾基亞卻也必須面對激烈的競爭。微軟的Windows Mobile背後有電腦的Windows作業系統撐腰，在手機整合電腦應用上更占優勢；蘋果iPhone擁有自己的作業系統，除了整合成功的iTunes 音樂模式之外，旗下的App Store，更是目前經營得最成功的手機應用程式網路下載商店；網路霸主Google進軍手機，可以期待能夠妥善地整合Google本身的網路服務。諾基亞和Symbian必須找到更有力的切入點，來說服消費者。
面對競爭，諾基亞從手機製造商轉型網路公司所推出的網路服務品牌Ovi，就是它的答案。「Ovi不是入口網站，而是消費者的「個人生活儀表板」（a personal dashboard to your life），是網路和個人電腦的中介，要提供消費者音樂、影像等豐富內容，」諾基亞執行副總經理暨多媒體部門總經理范灼基（Anssi Vanjoki）說。
諾基亞領導階層絕對不會承認被蘋果iPhone影響，「我們不會以競爭來決定策略，」范灼基告訴美國《商業週刊》，「消費者才是我們的指南針。」便是要證明諾基亞可以走出自己的模式。
挑戰iTunes的霸主地位
最近諾基亞在英國推出「與音樂同在服務」（Comes With Music），就是要挑戰蘋果的iTunes模式。諾基亞和環球、SonyBMG、華納等唱片大廠牌合作，只要購買諾基亞的特定手機，消費者可以用吃到飽的方式下載歌曲一年，甚至在一年以後持續保留這些歌曲，並且分享給朋友。
「養成消費者習慣是我們的目標，要讓手機消費者和產品連繫得更為緊密，」諾基亞執行副總裁暨娛樂社群事業總經理歐傑沛拉（Tero Ojanperä）說。
諾基亞不願說明為了這項服務，究竟要付給電信商和唱片公司多少錢、一年之後的費率計算方式，也還沒排定其他地區的推出時間表，但諾基亞選擇中階手機作為出發點，企圖透過硬體和服務一次買斷的方式，搶攻被iTunes主導的市場，攻擊力道不容小覷。
在以音樂為主的娛樂領域，諾基亞頗有後來居上的架勢。根據蘋果自己公布的數字來看，自二○○一年推出iPod以來，到今年八月的累計銷售量是一．六億台。但諾基亞光去年就賣出了一．四六億支內建音樂功能的手機，相當於諾基亞一年就幾乎追上蘋果耕耘七年的成果，手機市占率就是諾基亞推服務的優勢。
講求創意的研發團隊
諾基亞的研發團隊，則是創造讓消費者耳目一新應用服務的推手。
二○○七年諾基亞投資在研發的總經費為八千億美元，約占銷貨淨額的一成。諾基亞實驗室（Nokia Beta Lab）推出了一個名為「運動追蹤員」（Sports Tracker）的應用程式，不論使用者是熱氣球、慢跑、跳傘或是摩托車狂熱份子，這個程式可以儲存追蹤使用者的地理資訊，方便使用者追蹤運動的速度、距離等，也可以將定位照片或資料上傳，共有一百萬人次下載了這個程式。
Web 2.0精神在諾基亞實驗室網站上得到充分發揮，證明「使用者導向內容」並非只限於YouTube的搞笑影片、Facebook上的社交小團體，諾基亞的實驗室網站讓行動網路服務更有效率的發展，讓消費者可以分享、評鑑以及創造應用程式。
研發工程師更走訪全球各地去了解什麼是消費者心中的夢幻手機，比方說新興市場的消費者希望手機可以感應水的品質，有些人希望手機可以閃爍「和平」字眼，來消弭爭端。不管多天馬行空，找到新點子是諾基亞實驗室網站的重點任務。
前進軟體與網路服務，諾基亞原本的手機硬體本業可沒荒廢。平均全球每十四秒就賣出一支手機的諾基亞，在巴西、中國、芬蘭、匈牙利、墨西哥、南韓、英國和美國等九個國家設有生產廠。以中國的「星網工業園區」為例，在諾基亞中國總部方圓一公里內，聚集了供應諾基亞手機零組件的重要廠商，包括組裝廠富士康、充電電池業者三洋、塑膠機殼廠Perlos、ＰＣＢ業者Ibiden、物流業者ＤＨＬ等。
星網工業園區的目標是，讓手機的研發設計、生產製造、物流配送、市場、服務和地區總部都在鄰近就能完成。在這方圓一公里內，二○○七年生產了七千萬支手機，約占諾基亞全球銷量的四分之一。園區半數以上的公司都有成立研發中心，能和諾基亞維持緊密的溝通合作，縮短產品設計時程，搶占新興市場。
憑藉四成市占率的優勢，又挾著手機平台軟實力和強大生產供應鏈，芬蘭手機巨人諾基亞，正用自己的方式與步調，力鞏手機江山的龍頭寶座。
【數位時代】
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