諾基亞內部的“文化革命”

鉅亨網新聞中心　(來源：財訊.COM)　2011-11-07  09:40

保持了十年之久的手機領袖地位，使得諾基亞內部存在嚴重的大企業病：官僚、自滿、復雜、緩慢。

堪稱移動領域年度盛會之一的2011年諾基亞世界大會在倫敦落下帷幕。與往年不同，從2010年市場份額下滑起，在2011年諾基亞已經失去了絕對的市場優勢。與微軟合作的第一款Windows Phone7（以下簡稱WP7）產品千呼萬喚中首次露面，炫酷的外型和豐富的色彩顛覆了諾基亞產品以往留給人們的影響。這似乎是被看做諾基亞的救命稻草。

在整個大會期間，從諾基亞的每位高管話語中經常會聽到“我們在改變”。可以感覺到一種強烈的改變意識已經存在於每個諾基亞的員工頭腦當中。

在蘋果和谷歌安卓的兩面夾擊之下，曾經的智能手機領導廠商諾基亞潰不成軍。整個諾基亞正在以一種“挑戰者”的心態重新參與到遊戲當中。除了產品策略的重大調整，在其內部也正在進行一場“文化革命”。

戰略的改變不僅是捆綁微軟

采用微軟WP7系統的智能手機Lumia 800和Lumia 710終於現身。這兩款手機延用了諾基亞前不久發布的N9的外型，采用墨黑、湖藍和品紅三種非常規色彩。無論在外型、色彩還是應用方面，都可以看到諾基亞強烈求變的意識。調研公司NPD分析師羅斯·魯賓稱：“諾基亞已經證明，它們也能通過有吸引力、與眾不同的硬件來吸引消費者。”

當然，沒有人認為諾基亞能夠超過喬布斯執掌期間蘋果公司的設計能力，雖然WP7獲得不少好評，但也不被認為是驚世之作。這只是諾基亞反攻的開始，WP7產品的發布配合以微軟近期對整個WP7的宣傳造勢，讓WP7有了與安卓、蘋果三分天下的可能。

與微軟的捆綁只是其高端智能手機戰略。另一個戰略重點是中低端手機。“我們必須看下一個十億的用戶市場。”諾基亞CEO埃洛普在大會期間還拋出了四款低端產品。這些產品也可以實現上網、觸屏等一系列智能手機的功能，同時也有著豐富的色彩和超炫的外型，而價格只有不到100歐元。這些功能性手機與 WP7高端智能手機的概念逐步模糊化，諾基亞在高端市場反攻的同時，并不愿放棄擁有十億甚至更多用戶的中低端市場需求。不可否認，諾基亞仍是全球手機市場的領頭羊，并且在低端傳統手機存有優勢。透過四款新的低端產品，諾基亞是想把這些用戶也帶向互聯網，連接“下一個十億”用戶。

從這一次大會期間的產品發布可以清楚看到諾基亞的產品布局和改變的決心，問題在於速度還是太慢了。以WP7為例，2011年2月份宣布與微軟的合作，到10月底第一款產品才剛剛面市。而且只能先在歐洲地區銷售，下一步才是進入美國市場。而到中國這個對於諾基亞至關重要的市場需要等到明年上半年。安卓與蘋果并不會等待，諾基亞在高端智能手機的份額還在被加速擠壓。

內部的“文化革命”

保持了十年之久的手機領袖地位，使得諾基亞內部存在嚴重的大企業病：官僚、自滿、復雜、緩慢。埃洛普在提出戰略改變的同時，在公司內部倡導徹底改變心態：我們是挑戰者。這是現在每一位諾基亞員工必須要了然於心的殘酷現實，也是諾基亞打造全新企業文化的基礎。

每一個員工都拿到一份新文化的“執行方案”，從行為、環境、核心能力等三大方面闡述，包括負責任、換位思考、信任、考核、樂於分享、傳遞激情等方方面面。記者看了這幾十頁的執行方案，發現每一個詞都不是飄在空中，而是給出具體的執行方案。同時，還會清楚地標注出我們已經做了什么、還需要再做什么。例如“負責任”一頁當中，提出“我們需要的是清晰的決策者而不是各種委員會和督導小組。我們要的不是盲目的自主，而是基於專業知識和遠見卓識做出正確的決策并貫徹執行。我們是問題解決者。決不將自己看做是無助的受害者”。在這一方面，諾基亞已經將品牌委員會、人力委員會和許多其他類似組織解散。接下來還需要做的是：在本地銷售團隊中引入新記分卡，指標要更少，但要更有針對性；要簡化年度周期的規劃流程和進行半年度更新。

“拿到這個執行方案，我們很清楚自己改變的大方向，也明確在自己的工作中如何改變運作方式。”諾基亞內部員工告訴《中國經營報》記者，自己不斷地在被新文化洗腦，工作變得與以前完全不同。在公司中的每個辦公桌上，走道上，茶水間，工廠，處處都是關於新文化的各種海報，時刻在提醒每個人要改變。

“以前大家開會都帶著電腦，一邊處理郵件，一邊IM(即時通訊)聊天，一邊開會。現在我們只帶著筆和本走進會議室，必須專注於會議的主題。以往兩個小時的會現在一個小時就能解決。”內部員工告訴記者，新文化當中寫明，開會時要怎么做：你如何為這次會議做貢獻？會議時間有效利用了嗎？會議中你是在讀郵件還是對會議有所貢獻？你真的支持今天會議的決定嗎？一旦決定了，你將采取什么行動？

這個芬蘭公司的慢節奏正在被打破，埃洛普強調的是高效、執行力，這是硅谷的商業節奏。（中國經營報）