出處：21世紀經濟報道 作者：李曉豔 2008-03-04 08:38 評論
“我們現在更強調讓消費者體驗，而不再停留在單純描述手機的各種功能上。”3月1日，記者在北京國美、大中等賣場采訪時，諾基亞手機專櫃的銷售人員這樣告訴記者。
“我們現在更強調讓消費者體驗，而不再停留在單純描述手機的各種功能上。”3月1日，記者在北京國美、大中等賣場采訪時，諾基亞手機專櫃的銷售人員這樣告訴記者。
諾基亞渠道方面負責人也告訴記者，諾基亞去年在上海新開張的旗艦店，就是一家單純的手機功能體驗店而非銷售店，各種具有音樂、拍照、導航、收發電郵等互聯網功能的最新最全的手機在該旗艦店裏都可以親身試用和體驗，希望能做到讓用戶有真正互聯網模式的“用戶體驗”。
很顯然，這些都是自去年諾基亞提出向互聯網轉型戰略以來的“新風氣”，但從目前來看，諾基亞給予外界的仍然是一個“不折不扣的硬體銷售”公司印象。
根據諾基亞公司最近發佈的2007年度財報，其2007年全球共銷售4.37億部手機，銷售額為510億歐元，利潤率15.6%，市場份額從去年的約34%上昇到40%。
其中，2007年諾基亞在中國(含香港和台灣)的手機銷量達7070萬部，年增長率為38.6%，市場份額為35%，目前中國已經成為諾基亞全球市場中最大的單一市場。“中國市場是諾基亞全球最大的單一市場，目前中國互聯網用戶數已經接近2億。”BDA咨詢首席分析師張宇認為，在這兩個因素的複合作用下，中國市場有可能成為諾基亞互聯網戰略的一個突破口。
價值鏈缺位
諾基亞(中國)投資有限公司總裁趙科林透露，2007年諾基亞總共銷售了6，050萬部帶有音樂、拍照、上網等互聯網融合功能應用的手機終端，而這個數字去年還是3，900萬部，目前融合性的手機終端已經佔到諾基亞總體市場份額的53%。但這顯然不足以支撐諾基亞“向互聯網公司轉型”戰略穫得突破性進展。“從以往賣產品、賣硬體發展模式，向以賣價值、賣服務和賣應用的互聯網經營模式轉變，不論在渠道還是經營理念上確實對諾基亞都是一個挑戰。”對於諾基亞的互聯網戰略，諾基亞全球副總裁以及主管大中華區銷售及市場運營的鄧元鋆對記者表示。
儘管趙科林和鄧元鋆均向記者強調，向互聯網公司轉型是諾基亞公司今後堅定不移的發展方向，但對於記者有關諾基亞在轉型過程中的挑戰和具體部署，他們均采取了避而不答的態度。
從全球市場來看，諾基亞在向互聯網轉型過程中，面臨的直接競爭對手無疑將是蘋果和Google，他們均在互聯網領域經營多年，在網民中有著相當的影響力，而且都有意在諾基亞的傳統領地躍躍欲試。前者推出的“iPhone”硬生生在手機終端市場佔得一席之地，而有關後者將進入手機市場，推出 “Gphone”的傳言，也是不絕於耳。
鄧元鋆告訴記者，為配合“互聯網轉型”戰略，諾基亞2008年將主要從三方面開展業務:繼續加強終端渠道的領導地位，在娛樂、服務和用戶體驗上提升效果，並加強零售的投入力度;在互聯網應用方面，以音樂、導航、游戲和視頻為切入點，在2008年逐步與合作夥伴一起將上述四大應用普及;加強和用戶、消費者以及運營商之間的互動和合作關係，將互聯網的服務和增值內容在整個產業鏈上滲透。
“我們要充分利用諾基亞在終端渠道上已經佔據的強大優勢，尋求在增值和服務業務上的提升，將互聯網的內容和內涵滲透到用戶。”鄧元鋆表示。
事實上，對於諾基亞的互聯網戰略，業界更關心這家北歐公司如何徹底革命，轉換成互聯網公司的血液。“品位網”CEO鄧永強在接受記者采訪時表示，諾基亞轉型互聯網，必須要給各種資訊服務、應用軟體的開發商、運營商提供更多的支援，創造多贏的平台。當年，惠普(HP)從電腦硬體廠商向軟體廠商轉型，就是給解決方案提供商、軟體開發商、資訊服務商提供了很多的支援，幫助他們推廣、甚至捆綁銷售，但目前還看不到諾基亞有這方面的動作。“品位網”與諾基亞在手機維信(Widset)服務上有合作。據鄧永強介紹，目前諾基亞在國內開展其互聯網戰略的一個主要平台就是手機維信，但是其目前還不是開放性平台，而且本地支援也不足夠。
有業界人士表示，蘋果本身就是軟體開發商和資訊服務商，提供音樂下載等服務，因此蘋果手機和互聯網天生就緊密結合，但目前技術開發商們沒有看到諾基亞除了技術支援以外，有更多來自渠道和運營方面的支援，也就是諾基亞還沒有和產業鏈上下游其他廠商形成基於互聯網的統一價值鏈。“不過諾基亞歷史上就有三次成功轉型經歷，如果這次的互聯網戰略轉型，執行力足夠的話，還是值得期待。”鄧永強表示，諾基亞如果選擇徹底變身互聯網，不但在產品形式、渠道模式，以及銷售方式上都將和以往傳統硬體廠商有巨大差異。
中國突破口“現在中國使用諾基亞手機的用戶是1億6千萬。”趙科林在接受記者采訪時，明顯透露出中國市場對諾基亞互聯網戰略重要性的意味。趙科林不斷向記者強調諾基亞在中國的“渠道”和“品牌”優勢是其在中國向互聯網轉型的重要優勢。“我們預計2010年全球互聯網服務的市場需求空間會達到1千億歐元，中國在其中佔據重要比重，諾基亞有巨大空間。”鄧元鋆表示。另外，根據中國互聯網協會互聯網數據中心1月最新發佈的<;中國互聯網調查報告>;，2007年中國互聯網用戶規模達1.82億人，預計2008年中國互聯網用戶規模將達2.44億人。
鄧元鋆表示，以新奇、獨特、個性、設計為代表的蘋果，其手機產品“iPhone”目前並沒有進入中國，而且其音樂管理軟體iTune在中國的市場表現也並不好;而Google雖然是傳統互聯網公司，但在手機領域是一個全新者，同樣在中國互聯網市場業務開展得並不順利，這對諾基亞都是一個機會。與此同時，“諾基亞對中國市場和中國用戶的消費習慣已經有多年理解和觀察”，去年，諾基亞以音樂手機和音樂品牌為切入點的娛樂多媒體戰略，取得了很好的效果就是例證。
諾基亞大中國區多媒體事業部渠道及業務發展副總裁黃伽衛告訴記者，諾基亞主推的互聯網戰略品牌“Ovi.com”的首個版本已經以英文形式上線，更多的功能和中文等不同的語言版本也已經陸續推出。
2008年，諾基亞針對中國市場有五個方面的判斷和預測:來自農村市場的終端增長將持續強勁;融合性和互聯網戰略相關的終端趨勢更加明顯，而 2008年更是融合終端關鍵增長的一年;基於位置服務、音樂、社區、電子郵件以及互聯網移動廣告的各種服務將在2008年出現巨大商機;3G來臨將成為事實;換機市場將會持續增長。
諾基亞也針對這種情況制定了2008年的目標和計劃:渠道上挖掘開發更多新的渠道方式;在服務和軟體方面在收購並購了多家音樂、導航、移動廣告方面的公司後，與更多合作夥伴建立關係，將互聯網戰略在其業務中更多提供如電子郵件、手機網路游戲等相關服務;在工作方式和員工理念上儘快徹底的向互聯網公司轉型。
鄧元鋆告訴記者，2008年渠道創新，將是諾基亞的重要目標之一，如建立網上銷售店，針對產品特徵關注電視購物渠道，零售上建立旗艦產品體驗店，加強與運營商的合作加大農村市場的開拓和滲透，繼續深入與中國移動在“村村通”工程中的合作等。
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