英國的九月天帶著點舒爽的涼意，但手機產業卻在九月的倫敦燃起一場熊熊戰火。諾基亞（Nokia）今年選在倫敦舉辦年度盛會Nokia World暨開發商大會，而擁抱Google Android 陣營的宏達電恰好也選在同一周於倫敦舉辦發表會。面對Android手機市占率節節高升、蘋果iPhone穩定成長，身為手機元老的諾基亞，目前市占率雖仍保持領先，不過情勢隨時可能被後起之秀一把扭轉。
今年的Nokiia World，該公司選擇正視來自各方的挑戰，也坦承過去一年在智慧型手機市場的競爭力的確不符預期。「但是這即將開始轉變，」諾基亞市場執行副總裁沙凡達（Niklas Savander）說出了今年Nokia World中最重要的關鍵字：「諾基亞要回來了！」（Nokia is back.）
主題演講中，iPhone、Android等競爭對手字樣大大出現在簡報中，沙凡達不諱言，這些都是諾基亞在智慧型手機市場中所面臨的大挑戰。「但我們並不會因為諾基亞不是蘋果或Google而感到抱歉，我們就是諾基亞，我們是特別的，」沙凡達說，諾基亞將會更努力去面臨所有的挑戰，方法就是推出更多元化的行動裝置，以滿足各種市場需求。
第一步：展開軟體改革
根據市調機構comScore數據，諾基亞的市占率自二○○九年七月以來下滑了一四％，而在過去一年來，iPhone和Android兩個加入市場不到三年的平台，則分別都有超過五個百分點的成長。一切數據都顯示諾基亞如果再不拿出殺手級的策略，領先的情勢確實很有可能在短時間內遭到扭轉。
當○七年底蘋果推出iPhone時，諾基亞已意識到這將會是強勁的對手，因此在○八年底推出了旗艦機種N97迎戰。不過對諾基亞來說，這並非一項成功的產品，該公司行銷副總裁凡喬奇（Anssi Vanjoki）曾在今年二月的世界通訊大展ＭＷＣ中坦承，N97在使用體驗上並不符合消費者期待，因此仍沒能挽救諾基亞在智慧型手機的衰退情勢。
但諾基亞也因此痛定思痛，了解軟體才是抓住使用者的關鍵。因此在N97之後，諾基亞開始在軟體服務上力求突破，包括推出Symbian^3作業系統，用以取代以往的S60、打造軟體下載市集Ovi Store，並和英特爾（Intel）、Novell合作開發開放原始碼的MeeGo平台，用來打造具備更高階運算能力的電腦式手機，也可用在小筆電等其他行動裝置。
今年Nokia World產品發表的重頭戲就在於一系列最新的Symbian^3作業系統手機，從商務、娛樂到入門機種一應俱全。這是Symbian^3發表以來，首度有大批新產品出爐。Symbian^3強調使用介面更人性化，和Ovi商店軟體、地圖等應用服務有完美的結合。
「地圖、導航服務是我們正在持續努力的重點，」沙凡達說，雖然諾基亞並非第一家推出手機導航服務的公司，但「服務範圍」就是諾基亞的優勢所在。目前Ovi地圖可支援近五十國語言、擁有約八十個國家的圖資，使用者透過Ovi服務，可將各國朋友的所在位置清楚呈現。
第二步：瞄準新興市場
這次諾基亞一口氣推出四款以上搭載Symbian^3的機種，包括商務機種E7、娛樂機種N8，以及主打社交的C系列機種，全都可無縫銜接Ovi商店的所有軟體服務。
顧能（Gartner）預估，二○一四年Symbian和Android在智慧手機作業系統的市占率，將分別為三○．二％和二九．六％，幾乎平手。ＲＩＭ的黑莓OS將滑落至一一．七％，蘋果iOS為一四．九％。雖然智慧型手機市場近年來已被iPhone、Android緊追在後，不過諾基亞Symbian目前在全球擁有一億七千五百萬使用人口，仍是最多人使用的手機系統。
雖然後進強敵來勢洶洶，但諾基亞仍能保持處變不驚的態度其來有自。因為iPhone或Android都主攻智慧型手機市場，在非智慧型手機市場中仍是諾基亞的天下，S40在新興國家市占率即遙遙領先，去年共賣出三億六千四百萬支S40手機。
和其他競爭者不同的是，諾基亞並沒有忽略低階手機市場，將持續推出各種針對新興市場的產品，也可藉以拉抬整體市占率。「我們將是唯一符合市場上各種需求的手機公司，」諾基亞行動部門執行副總裁麥都薇（Mary McDowell）表示，雖然智慧型手機很重要，但除此之外，諾基亞也會滿足每一種不同階層的需求。 「我們的願景是將人和人連結在一起（connecting people），」麥都薇說，不論使用者在哪裡，都能透過諾基亞的手機收發電子郵件、連結社交網路，甚至進行個人理財交易。今年針對新興市場推出的中低階機種C1、C2、C3、X3即使較平價，但全都能透過收購而來的瀏覽器Novarra連上網路。
第三步：推出MeeGo
軟體上的改革已經勢在必行，除了翻新Symbian介面外，諾基亞也在今年初宣布，將以往用在高效能行動裝置的作業系統Maemo，和英特爾、Novell的Moblin計畫合作，共同打造出開放作業系統MeeGo，讓智慧型手機擁有幾近於電腦的高效能運算能力，也能運用在平板電腦或小筆電上。
MeeGo相關產品究竟會長成什麼樣子？可說是全球媒體此次最關注的焦點之一。可惜的是，這次Nokia World完全沒有提到任何和MeeGo產品有關的訊息，一切都要留待十一月在德國柏林舉辦的第一屆MeeGo大會，由諾基亞、英特爾和Linux基金會共同贊助，屆時將宣布關於MeeGo的各種平台、應用開發、軟硬體整合等資訊。凡喬奇說：「MeeGo絕對會替諾基亞的未來帶來重大轉變。」
對諾基亞來說，Symbian和MeeGo是兩個定位完全不同的平台，前者致力於改善使用者介面、強化社交功能；後者則擁有如同電腦端的高效能運算能力，可讓開發者打造各種客製化的應用，不受限於手機效能問題，設計出更多元化、客製化的硬體裝置。
諾基亞近來正經歷幾波重大的人事變動，九月時，在諾基亞任職三十年、擔任執行長四年的康培凱（Olli-Pekka Kallasvuo）宣布下台，由來自微軟、具備深厚軟體背景的埃洛普（Stephen Elop）接任。另外，在諾基亞已有二十年經驗的行銷執行副總裁凡喬奇也宣布將辭職。日前更謠傳諾基亞董事長歐里拉（Jorma Ollila）也要下台，不過諾基亞官方消息指出，歐里拉至少會續任到二○一二年。
有趣的是，在諾基亞宣布將撤換執行長後，隔日該公司股價隨即上揚四個百分點，顯示投資人也認為諾基亞是到了該汰舊換新的時候。
這家在手機市場深耕多年的元老級廠商，正面臨不革新就會被超越的處境。因此此時撤換執行長的作法，對該公司無疑是正面的形象。只不過其他新進業者也正在以飛快的速度追趕，諾基亞究竟能不能擺脫過去數十年的包袱，在軟、硬體和服務上全面革新，將決定諾基亞在未來是否還能固守龍頭寶座的地位。
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