精實新聞 2009-09-30 14:42:32 記者 郭妍希 報導
市調機構CFI Group 30日發表智慧型手機客戶滿意度調查報告指出，在調查過超過1,000位智慧型手機使用者後發現，以消費者所需功能為主的機種客戶滿意度最高，而客戶對智慧型手機、電信提供商的滿意度並無直接關聯。
根據調查，蘋果(Apple Inc.)iPhone的客戶滿意度分數最高，在100滿分的評量表中獲得83分，較Android、PalmPre智慧型手機的77分多出8%。此外，受到企業用戶歡迎的Research In Motion黑莓機(73分)、Palm Treo (70分)則呈現落後，而其他類別(包括Symbian、Windows Mobile手機)的得分則僅66分。
根據調查，多數新使用者主要將智慧型手機用於私人用途，而非早期的商務用途。這些新客戶群對智慧型手機的期望較高，而滿足這些需求的平台獲得的評分也最高。
該機構並指出，iPhone除了客戶滿意度最高外，還擁有最高的忠誠度與口碑。根據調查，92%目前正在使用iPhone的用戶表示他們已得到理想中的手機，而有90%表示曾經推薦過該款機種，35%則指出他們因別人推薦而購買了iPhone。此外，iPhone也是消費者最願意用來替代其他智慧型手機的機種。
不過，其他競爭對手也開始起而直追，其中Android、Pre為最能與iPhone競爭的機種。這兩款平台最大的相同點即為專為消費者設計的功能(例如應用程式、方便的網路瀏覽功能、多媒體播放等)
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