2010年09月26日 20:41
新浪科技訊 北京時間9月27日上午消息，據國外媒體今日報道，多名諾基亞前員工透露，諾基亞早在蘋果iPhone面市前就已經開始從事觸控屏智能手機的開發，但是嚴重的官僚作風卻扼殺了該公司的多項創新。
觸控手機項目被否決
早在蘋果推出iPhone前幾年，諾基亞的工程師就在准備一款具備上網功能和大號觸控屏的原型手機。他們認為，這款産品可以在快速發展的智能手機市場為諾基亞帶來巨大優勢。
一名參與該項目的諾基亞前員工表示，他們於2004年在諾基亞位於芬蘭埃斯波(Espoo)的總部向企業用戶展示了這款原型機。
但諾基亞S60團隊前營銷經理阿里·哈克蘭恩(Ari Hakkarainen)表示，諾基亞管理層擔心，這款産品一旦失敗，便會代價巨大。因此，諾基亞並沒有採納這一計劃。而S60仍然充當該公司的主要智能手機産品。
哈克蘭恩解釋道：“當時還處於早期，沒有人真正了解觸控屏的潛力。而且生産成本很高，所以對於諾基亞而言，開展這一業務需要面臨更大的風險。因此管理層按照常理放棄了這一項目。”
令人窒息的官僚文化
諾基亞新任CEO史蒂芬·埃洛普(Stephen Elop)本月上任後，將面臨艱巨的任務：重新奪回該公司在智能手機領域的失地，尤其是在美國市場，同時還要保住諾基亞全球最大手機製造商的主導地位。
哈克蘭恩以及其他兩名諾基亞前員工和行業分析師認為，埃洛普最大的障礙或許是諾基亞令人窒息的官僚文化。在接受媒體採訪時，哈克蘭恩及另外兩名諾基亞前員工表示，該公司因為早期的成功而自鳴得意、自我膨脹，以至於不再關注用戶需求。他們說，正因如此，才使得諾基亞錯過了觸控屏、軟件應用和3D界面等發展機遇，在幾個至關重要的領域喪失了領導地位。
其中一人說，諾基亞2004年放棄了網絡應用商店的早期設計。而三年後，蘋果、諾基亞和其他手機廠商卻紛紛開始採納這一創新。諾基亞也沒有及時對Symbian進行升級，使之無法支持更為複雜的智能手機。盡管2003年就推出了首批觸控屏手機———使用觸控筆的6108和3108——但諾基亞卻未能趕在蘋果之前針對手指精度完善這一技術。
諾基亞仍然缺乏對iPhone的有力回應。該公司上周宣佈，由於軟件錯誤，外界期待已久的N8觸控屏手機將會推遲發貨。
諾基亞回應
諾基亞發言人阿爾加·索米寧(Arja Suominen)拒絶對上述三名前員工的批評做出任何回應，並表示，他們三人的職位較低。她說：“(這三人)只是發揮個人作用的管理者，或者是小團隊的領導者。”
索米寧還表示，埃洛普目前還不能接受記者採訪。埃洛普現年46歲，加拿大籍，此前曾經擔任微軟企業軟件部門主管，他也是諾基亞歷史上首位非芬蘭籍CEO。他已經於9月21日走馬上任，並將利用前幾周的時間與諾基亞員工、供應商、手機運營商和軟件開發商會面。
索米寧說：“我確信，有些事情我們原本可以做得更好，我們也錯過了一些創新。但是所有企業都會遇到這種情況。我們在其他一些創新中已經做得非常成功。”
她以諾基亞龐大的專利庫以及2005年推出的770網絡平板電腦為例進行了說明。這款平板電腦需要使用觸控筆來操控，主要為網絡瀏覽設計，但現在已經停售。
諾基亞研究中心總監亨利·蒂裡(Henry Tirri)提到了中文識別技術的開發、一家印度社交網絡服務以及一款通過一系列圖片合成全景照片的軟件。他說，這些技術仍然無人能及。但是，其中沒有任何一項技術能夠像iPhone一樣改變整個行業。
蒂裡所在的部門擁有600名員工，在全球設有12個辦事處。他表示，諾基亞正在試圖改變文化。他說：“(從2004年起)我們已經開始努力改革並開放研究渠道。”
現狀亟待改善
根據美國市場研究公司Strategy Analytics的數據，截至6月，諾基亞仍然控制着全球40.3%的手機銷量，低於去年同期的40.7%。過去10年間，諾基亞的全球市場份額基本保持不變。
但美國市場研究公司comScore的數據顯示，諾基亞在美國的手機市場份額卻從2002年3月的35%下滑到今年4月的8.1%。諾基亞憑藉在中國、亞洲和其他地區的增長抵消了美國市場的下滑。
諾基亞美國市場份額的下滑主要源於蘋果、RIM和三星等智能手機競爭對手的崛起。而手機行業最大的利潤來源是最為高檔的設備。
蘋果的利潤率一直以來都高於諾基亞。
然而，諾基亞今年的全球智能手機出貨量仍然有望超過7000萬部。截至6月26日，蘋果iPhone今年的銷量達到3300萬部。
芬蘭私有研究機構芬蘭經濟研究院(Research Institute of the Finnish Economy)的經濟學家爾基·安立-約寇(Jyrki Ali-Yrkko)說：“從某種意義上講，諾基亞是它自身成功的犧牲品。該公司長期墨守成規，而不與時俱進。如今，是時候改變了。”
創立於1865年的諾基亞最初是一家造紙廠，如今已經成為芬蘭的國家驕傲。該公司員工總數為12.9萬，是芬蘭目前為止最大的私有雇主。諾基亞為芬蘭貢獻了1.6%的GDP和超過10%的出口額。
過去5年間，諾基亞成立了更為國際化的研究團隊，但是多數董事會成員仍然是芬蘭人，諾基亞的企業文化也同樣非常芬蘭化。
屢次否決創新提案
批評人士經常指責諾基亞的Symbian作業系統未能追趕智能手機的發展，他們認為，這款作業系統太過笨拙，使得開發者不願意為其編寫應用。
諾基亞企業戰略部門前首席架構師凱·尼曼(Kai Nyman)表示，他以前的團隊的工作是改進智能手機作業系統。
尼曼說，他知道前文所說的觸控屏互聯網手機原型的事情，盡管他從未見過這款産品，也沒有出席2004年的展示會。但他認為，管理層之所以猶豫不決，是擔心Symbian作業系統的性能，而且諾基亞當時太過保守。
尼曼從1983至2009年間一直任職於諾基亞，他說：“有多年的時間可以改進Symbian。我們原本有多次機會可以重寫全部代碼。我們擁有資源和人手，但我們沒有這麼做。”
曾於2001年至2009年間負責Symbian用戶界面設計的經歷朱漢尼·瑞斯庫(Juhani Risku)表示，他的團隊提交了500份改進Symbian的提案，但沒有一份獲批。
瑞斯庫說：“這是一個由委員會做決策的管理層。”他將諾基亞的設計審核流程比作“蘇維埃式”的官僚作風。他表示，創意淪為管理者派系鬥爭的犧牲品，還有一些則是因為成本、風險或者對一家全球市場領導者沒有意義而被否決。瑞斯庫表示，由於受夠了這種文化氛圍，所以才選擇離開。他目前從事環保建築的設計。
瑞斯庫還透露，他於2002年提交了一份Symbian 3D用戶界面的提案，這對當時的諾基亞非常獨特。他表示，由於該軟件會導致每部手機的生産成本增加2.05美元，因此被否決了。
三星和LG於2009年推出了首批配備3D用戶界面的手機。諾基亞於2006年開始出售具備3D圖形的N95，該公司還表示，有可能會在今年聖誕購物季推出配備完整3D界面的手機。
哈克蘭恩表示，在2004年，他的團隊開發了諾基亞網絡應用商店的早期設計。他說：“我們在諾基亞內部進行了展示，並表示，這是我們需要的。我們試圖說服中層和高層管理人員，但是沒有成功。”哈克蘭恩1999年加盟諾基亞，並於2007年離職。
他還描述了一種高度官僚化的企業文化。在這種文化中，提案會交由環環相扣的管理委員會審核，他們有權按照協商一致的決策制定規則否決創意。
提案遭到否決經常是因為所能預見的回報太低，但哈克蘭恩說：“成功的創新開局通常影響不大，但以後會變得非常成功。”
哈克萊恩從諾基亞離職後開始從事寫作，他以諾基亞的成功故事為背景撰寫的《屏幕背後》(Behind the Screen)已於2009年出版。(思遠)
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